随着医疗市场的逐步放开，传统医疗机构需要积极应对挑战，利用客户关系管理的理念，结合自身的品牌优势，管理好医护人员资源和客户资源，着力于医疗服务，提高医疗机构的 “粘滞度” 和核心竞争力。从医疗行业的现状入手，在建设 “数字化医院” 的大前提下，以细分患者人群协调医院资源和培育、维护和改善医患关系作为两个切入点，以建立医疗行业的口碑营销服务体系，增强医疗行业竞争力作为最终目标，医疗行业引入客户关系管理理念和管理方法的必要性和迫切性。医院CRM解决方案是根据上述分析，配合CRM 系统的功能特点和流程，对患者(客户)群体进行细分，针对不同的患者群，应用相应的医疗资源，体现对患者关怀，提高患者满意度，提升医疗机构的形象和品牌。

　　根据实施和应用经验，总结起来有如下核心十大建设目标：

　　一、开发拓展新客户，实现全员营销模式

　　二、筛选高价值客户人群 、拓展院后延续服务、为医院创收

　　三、营销活动跟踪、及时反馈营销活动带来的价值

　　四、诊后随访关怀，赢得患者信任，增加患者粘性

　　五、患者得到人文关怀、使医患关系更和谐

　　六、三级随访，帮助医院更好贯彻三级评审指标

　　七、及时了解患者诊后疗效、满意度，提升医院医疗、科研、管理水平

　　八、预约复诊，改善就医体验

　　九、健康自测、实现移动健康管理

　　十、与医生一对一在线沟通，建立医患信任。