智慧服务

康博嘉智慧服务解决方案是贴合医疗机构诊疗全流程的医院客户关系管理系统，简称HCRM，实现从院前到院后，一体化的客户运营体系数字化升级。HCRM打通市场营销、销售管理、私域流量、客户洞察、客户服务、数据分析等层级，不仅能系统管理患者服务的全流程，更能追踪客户诊疗的全旅程，全面提升客户服务体验，一站式帮助医疗机构解决客户到院难、转化难、留存难等问题。

院前丨标准化客户服务

1.患者触达渠道管理

康博嘉HCRM通过整合及横向对比各式渠道来源数据，分析获客方式ROI，依托数据支持渠道的优化整合，实现高效地患者触达。

2.精益化销售转化

为了提高销售转化效率，康博嘉HCRM支持从初次咨询到客户签单的全流程规范化管理，并通过销售漏斗等工具将数据可视化。帮助医疗机构精益化实现销售转化的同时，让销售过程透明可控。

3. 多方位维护客情

整合呼叫、微信服务号、微信小程序、企业微信等沟通渠道，多方位维护客户关系，轻松触达患者，增强客户粘性。

院中丨客户诊疗

1.医疗服务产品化

在院中阶段， 康博嘉HCRM赋能医疗机构将医疗服务产品化，通过定义、销售、体验、推广及追踪等步骤，一站式沟通服务留存患者，最大化实现客户沉淀、产品销售及全生命周期的客户服务。

2. 会员全生命周期管理

助力集团化、多院区的会员体系建设，拥有丰富的会员等级获取规则和权益配置，为不同客户提供定制化服务。

3. 数据化标签分析

通过多重标注方式、深化客户信息，形成精准、全面的客户画像，针对不同客户差异化规划市场、销售、服务策略，有效触及多层客户并促进会员转化。

4. 企业微信–移动端灵活办公

以企业内部开发形式嵌入企业微信，充当一体化工作站，随时随地满足销售、市场、客服等人员在客户咨询、建档、预约在内的一对一深度服务。

5. 小程序-互联网特色服务

打通距离客户最近的小程序入口，为客户提供便捷地在线预约、咨询、储值、在线查询检验及检查报告等服务，同时衔接线上商城，持续优化客户服务体验。

院后丨客户随访

1.智能化随访体系

在院后阶段，康博嘉HCRM提供智能化随访体系，通过系统配置的任务规则生成相应工作流，驱动客服人员及时处理任务，为优质客户群提供主动式服务，多触点收集患者体验。

2. 可视化数据分析

运用RFM模型对客户群体进行细分，通过可视化分析发掘数据价值，深度了解客群状态，区别高价值与低价值客户，将有限的资源合理地分配给不同价值的客户；以产品、营销、销售、服务等多维度统计数据，对各项业绩进行智能评级，实现效益最大化。