医院客户关系管理系统 KTHCRM

Introduction

康博嘉 KTHCRM 是一套医疗行业专属的客户关系管理系统，专注为高品质医疗机构对优化客户服务提供全面的智慧服务解决方案。

康博嘉 KTHCRM 系统围绕提升客户体验为中心，承继互联网特性，运用渠道整合、多样化预约、数据化标签管理、智能化随访体系等功能，对医疗机构的院前、院中、院后的客户全方位服务进行充分赋能，实现对客户的全生命周期管理。

康博嘉 KTHCRM 系统蓝图

院前客户服务

在院前阶段，康博嘉 KTHCRM 通过整合、分析、优化市场多渠道，进行高效的患者触达，并通过规范化、可视化的预约跟进流程，将数据汇集在运营管理者的手中。

患者触达渠道管理

整合及横向对比各式渠道来源数据，分析获客方式 ROI，用数据支持渠道的优化整合。

精益化销售转化

支持从初次咨询到客户签单的全流程规范化管理，并通过销售漏斗等工具将数据可视化。精益化实现销售转化的同时，让销售过程透明可控。

多方位维护客情

整合呼叫、微信服务号、微信小程序、企业微信等沟通渠道，多方位维护客户关系，轻松触达患者，增强客户粘性。

院中客户诊疗

在院中阶段， 康博嘉 KTHCRM 助力医疗机构将服务产品化，积极通过一站式沟通服务留存患者，最大化方便患者就诊；在就诊时，康博嘉 KTHCRM 的多重标签数据分析及丰富的会员管理体系将促进会员转化，将价值服务送达最有需求的客户。

医疗服务产品化

赋能医疗机构将医疗服务产品化，通过定义、销售、体验、推广及追踪等步骤，最大化实现客户沉淀、产品销售及全生命周期的客户服务。

 会员全生命周期管理

助力集团化、多院区的会员体系建设，拥有丰富的会员等级获取规则和权益配置，为不同客户提供定制化服务。

数据化标签分析

通过多类标注方式丰富、深化客户信息，形成精准、全面的客户画像，针对不同客户差异化规划市场、销售、服务策略，有效触及多层客户。

企业微信 – 移动端灵活办公

以企业内部开发的形式嵌入企业微信，满足销售、市场、客服角色的移动化办公需求。

小程序 - 互联网特色服务

为客户提供便捷的在线预约、咨询、储值、在线查询检验及检查报告等服务；快速收集、处理投诉。

院后客户随访

在院后阶段，康博嘉 KTHCRM 设立的智能化随访体系赋能医疗机构多触点收集患者体验，并通过可视化分析发掘数据价值，深度了解客群状态，助力医院从服务与医疗质量上升级。

智能化随访体系

通过系统配置的任务规则生成相应工作流，驱动客服人员及时处理任务，为优质客户人群提供主动式服务。

可视化数据分析

运用 RFM 模型对客户群体进行细分，区别高价值与低价值客户，将有限的资源合理地分配给不同价值的客户；以产品、营销、销售、服务等多维度统计数据，对各项业绩进行智能评级，实现效益最大化。

KTIIP智慧平台解决方案

康博嘉信息集成平台 KTIIP 以标准化数据和标准化接口为基础，遵循国家标准，定义标准化数据知识库，支持HL7、CDA 及 IHE 等标准，完成医院内部各类异构信息系统的集成和交互，实现院内系统的互联互通、信息共享，构建临床数据中心和运营数据中心，为精准医疗提供预警支持及辅助决策支持。

康博嘉 KTIIP 平台蓝图

主数据管理

主数据管理系统将全院所有字典数据标准化管理，并通过集成平台对外开放查询服务；针对订阅系统，集成平台会自动推送字典数据消息，保证全院各系统的数据准确性、一致性。

系统和交互监控

KTIIP 集成平台支持医院内部各类异构系统的总线监控、服务器监控、性能监控，可明晰查询院内交互服务运行情况，实现对子系统数据的高效管理。

临床数据中心

通过集成平台的标准化交互服务，临床数据中心从院内各应用系统汇集临床相关数据，并对数据进行清理和存储，形成以患者为中心的临床数据存储库。通过患者 360 视图，集中展示患者汇聚信息，在全院数据集成平台上，利用已经物理汇聚的临床数据，按照统一的标准格式构建医疗质控数据仓库，并基于质控数据仓库进行质量指标分析处理及动态展现。

患者主索引管理

患者主索引能够根据业务情况，个性化设定患者的权重匹配逻辑，明确院内患者的唯一性逻辑。患者主索引可以通过集成平台对外提供标准交互服务，并可以在患者主索引信息新增、变更时自动推送至订阅系统。

医院关键业务流程闭环管理

基于完整数据链和数据中心，实现医院关键业务流程闭环管理，实现全过程事前预防、事中监控和事后追溯，保障医疗质量、安全及效率。

 

典型案例

Reference Case